我和我的客戶，

是一個值得全員時刻思辨的論題！

誰是我/我們的客戶？

TA期待得到怎么樣的服務？

我/我的團隊該如何為客戶提供超越期待的服務？

答案在每一位員工的心里，

也在每一位員工的行動里。

2021年馬上結束,

2022年又是一個全新的起點.

作為中天人，

如何為客戶提供更優質的產品和更完善的服務?

作為一個社會職業人，

如何通過踐行社會主義核心價值觀,

弘揚“敬業”、“創新”和“工匠”精神?

如何立足崗位服務客戶,

最終贏得客戶與社會的信賴？

也是我們每一個中天人長遠發展的重要課題！

在中天“哲學”里，“客戶”一詞不僅僅是狹義地指購買我們產品人或者我們的代加工客戶；而是延伸到工作當中，它還指所有我們下游工序的人、事、物，以及其他與我們工作相關的部門、崗位及個人。所以思辨與客戶關系不應該僅僅是銷售崗位的事，也是全企業員工有必要的一個認知！在中天“哲學里，通過擴展“客戶”的范圍，通過全企業部門大聯動，從根本上來高效服務客戶。

思索顧客的需求，暢想顧客的期待

以下是中天員工對于自己與客戶這個特殊關系的思辯，TA可能是身處一線的銷售人員，也可能是后勤崗、營銷崗等！

//管理崗

在客戶服務的過程中，不僅包含了產品生產前的服務，更重要的體現在生產的過程中和售后服務，從整個過程來講，各個部門要建立“大客服”的意識形態，從研—產—銷三方入手，在精細化深耕內部問題解決的基礎上，加深部門聯動，從根本上解決客戶需求。

//銷售崗

對于客戶來說，銷售崗位人員通常是客戶與公司接觸的最前沿。對客戶而言，每個對接的銷售人員不單是公司的一個員工，更代表著整個公司的形象，而以客戶為中心，站在客戶立場上思考問題，并給予客戶所需要的產品和服務，兌現承諾，讓客戶得到應得的益處，真正做到“以客戶需求為導向，向客戶提供優質的服務”，真正建立起客戶對我們的產品和服務的信任，滿足這些最基本的則是每位銷售人員的必修課程。

//招商崗

任何崗位，一切工作都要站在解決客戶需求角度出發，如果把客戶提出的需求看作是一個麻煩，那么也就不會真正用心去解決客戶需求，客戶也感受不到對他的尊重和熱情，負面印象就會長久地影響客戶對公司服務的看法及信心，也是丟掉客戶的原因之一。

//財務崗

企業的發展和日常工作以市場為導向，以客戶價值創造為核心來開展，同樣順應市場競爭中的新趨勢和新方向，反而觀之，任何企業偏離了客戶價值創造、服務意識缺失的發展定位，只能被客戶拋棄、被市場拋棄。所以“這個事不是我負責的”不僅是一種不負責的表現，更是一種責任的缺失，在損毀公司形象的同時，也喪失了客戶對公司的信任。所以，對于服務的理念，應該是貼近客戶，做到“大處著眼”“小處著手”，始終把企業文化和服務意識，有效的聯動起來，形成每個人所追尋的理念，真正的融入每位員工的日常，從而用真誠和服務感染客戶，形成真正意義上的良性發展，才會超越競爭本身，得到長久的發展。

//采購崗

對待客戶一定要“先想客戶再想自己”，我們多奮斗一些，客戶就能多省心一些，也就滿意了。以老板心態做事，主動挖掘客戶的真實需求，努力做到讓客戶滿意。通過為客戶創造價值，來實現企業價值。

//技術研發崗

以客戶為中心就是不為自己找借口，要用心為用戶做服務，要從用戶的角度出發，動用公司的力量為用戶解決相關問題，對接用戶代表的是公司的形象，不能因為一點挫折而放棄，對待用戶是態度問題，無論從前期技術服務還是從后期生產服務，都要一個快，因為快會給用戶留下一個好印象，縱使客戶尋到的問題不是我們所熟悉認識的，我們也要將用戶的問答題傳達到熟知的部門和責任人手上讓用戶感受到我們服務的真誠。

著名的管理大師彼得杜克拉說：“企業的目標是創造并留住客戶”。以客戶為中心是企業發展的基礎，命脈。“抓”住客戶的需求，用心服務每一位客戶，是我們當下需要身體力行的責任。西安中天生物一切以客戶為中心，服務好每一個細節！心有猛虎、細嗅薔薇，與客戶攜手，共創美好未來！